Agressie aanpakken

Agressief gedrag is een gegeven in de ggz. Het kan gaan om agressie tussen patiënt en samenleving, agressie tussen patiënten onderling en agressie van patiënt naar personeel. Maar dit wil nog niet zeggen dat het geaccepteerd wordt als een onoverkomelijk feit. Aan agressie is iets te doen. Binnen elke organisatie gebeurt wel iets op het gebied van agressiereductie.

De werkomgeving kan zo ingericht worden dat agressief gedrag niet wordt getolereerd. En dat er therapeutisch, veilig en verantwoord wordt omgegaan met agressief gedrag. Daarvoor zijn dikwijls aanpassingen in het werkklimaat en een omslag in de cultuur op de werkvloer noodzakelijk.

Omdat agressie gevoelens van onveiligheid oproept, is in 2008 besloten om agressie als een van de inhoudelijke speerpunten van het patiëntveiligheidsprogramma te benoemen.

5 invalshoeken om agressie aan te pakken 

• Registreren: Effectieve preventie van agressie begint met nauwgezette registratie en analyse van voorvallen

• Scholing: Wanneer meer medewerkers geschoold zijn in agressiehantering, blijkt dat agressie beter beheerst wordt

• Preventie: Agressie is vaak te voorkomen

• Beheersen: Door adequaat te handelen kan agressie hanteerbaar worden 

• Nazorg: Na een agressie voorval is opvang van slachtoffers essentieel en is het in bepaalde gevallen nodig aangifte te doen